Politique de confidentialité

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Cette politique de confidentialité décrit comment la pharmacie Uniprix Zakrzewski-Jakubiak, Chilakos et Byer (« nous », « notre pharmacie ») recueille, utilise et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez ce site web ou communiquez avec nous par l'entremise des formulaires en ligne. Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous nous conformons à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) ainsi qu'aux lois canadiennes applicables.

Quels renseignements nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour traiter vos demandes. Ces renseignements peuvent inclure :

• Votre nom complet
• Vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse courriel si fournie)
• Votre date de naissance (pour les demandes de transfert et de renouvellement d'ordonnance, afin de vérifier votre dossier auprès des fournisseurs précédents)
• Le contenu des champs que vous remplissez vous-même dans nos formulaires (par exemple : numéros d'ordonnance, médicaments à renouveler, raisons d'une demande de consultation, remarques sur une demande de transfert)
• Des renseignements techniques automatiques : adresse IP, type de navigateur, horodatage des soumissions, conservés à des fins de sécurité et de prévention de la fraude

Comment nous recueillons ces renseignements

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement par l'entremise des formulaires de notre site web (demande de transfert de dossier, demande de renouvellement, dépôt d'une nouvelle ordonnance, prise de rendez-vous pour un service). Nous ne recueillons aucun renseignement personnel à votre insu. Les renseignements techniques (adresse IP, navigateur) sont recueillis automatiquement lorsque vous soumettez un formulaire, comme c'est l'usage standard pour la sécurité des sites web.

Pourquoi nous recueillons ces renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Traiter votre demande spécifique (transfert de dossier, renouvellement, nouvelle ordonnance, rendez-vous pour un service)
• Communiquer avec vous pour confirmer une demande, planifier un rendez-vous ou demander des précisions
• Maintenir un registre des demandes reçues, comme l'exige notre obligation de diligence professionnelle pharmaceutique
• Détecter et prévenir les usages abusifs ou frauduleux du site (par exemple : soumissions répétées par un robot)
• Respecter nos obligations légales et professionnelles, notamment celles imposées par l'Ordre des pharmaciens du Québec

Base juridique de la collecte

La collecte de vos renseignements personnels repose sur votre consentement explicite, donné chaque fois que vous soumettez un formulaire en cochant la case prévue à cet effet. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Combien de temps nous conservons vos renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés pendant 24 mois à compter de votre dernière interaction avec nous (dernière soumission de formulaire, dernier rendez-vous, dernier appel), puis supprimés de manière sécurisée. Cette durée est conservatrice et tient compte du besoin éventuel de vérifier l'historique d'un dossier de transfert ou d'une demande de renouvellement. Les enregistrements professionnels relatifs à des soins prescrits ou à des actes pharmaceutiques peuvent être conservés plus longtemps si la législation l'exige.

Qui a accès à vos renseignements à l'interne

L'accès à vos renseignements personnels au sein de notre pharmacie est limité aux membres de l'équipe pharmaceutique et au personnel administratif autorisé qui en ont besoin pour traiter votre demande. Tous les employés sont liés par des obligations strictes de confidentialité dans le cadre de leurs fonctions, et le personnel pharmaceutique est en outre lié par le Code de déontologie de l'Ordre des pharmaciens du Québec.

Fournisseurs tiers

Pour fournir nos services, nous faisons appel à des fournisseurs tiers. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des fins commerciales. Ces fournisseurs sont sélectionnés sur la base d'engagements contractuels en matière de sécurité et de confidentialité équivalents aux normes québécoises, et leurs pratiques font l'objet d'évaluations périodiques de notre part. Les catégories de fournisseurs sont :

• Hébergement web
• Hébergement de base de données
• Envoi de courriels transactionnels
• Plateforme de prise de rendez-vous (à venir)

Transferts hors Québec

Certains des fournisseurs tiers que nous utilisons traitent des données dans des serveurs situés au Canada (notamment au Québec et en Ontario), et d'autres dans des serveurs situés aux États-Unis. Ces transferts sont nécessaires pour fournir nos services et sont encadrés par des ententes contractuelles offrant un niveau de protection équivalent aux exigences de la Loi 25. Nous avons réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer vos renseignements hors du Québec, comme l'exige la loi.

Mesures de sécurité

Nous mettons en place les mesures suivantes pour protéger vos renseignements personnels :

• Chiffrement des communications entre votre navigateur et notre site (TLS / HTTPS)
• Chiffrement des données au repos sur les serveurs de nos fournisseurs
• Accès restreint aux membres autorisés de notre équipe
• Journalisation des soumissions (date, heure, adresse IP) à des fins de sécurité
• Mots de passe robustes et authentification à deux facteurs pour les comptes administratifs

Vos droits

En vertu de la Loi 25 et des autres lois applicables, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : faire corriger un renseignement inexact ou incomplet
• Droit à la désindexation et à la cessation de la diffusion (le cas échéant)
• Droit à la suppression de vos renseignements une fois la finalité de la collecte atteinte
• Droit de retirer votre consentement en tout temps
• Droit de porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de vos droits ou pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel (samson.uniprix@gmail.com) ou par téléphone au (450) 689-8181. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Témoins (cookies) et statistiques

Notre site n'utilise pas de témoins (cookies) traceurs. Nous utilisons un service d'analyse anonyme qui ne dépose aucun témoin dans votre navigateur et n'identifie pas les utilisateurs individuellement. Ce service nous permet uniquement de mesurer le nombre de visites et les pages les plus consultées, à des fins d'amélioration du site. Aucune information ainsi recueillie ne nous permet de vous identifier.

Renseignements concernant les enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'eux. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous croyez qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements sans votre consentement, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous supprimerons promptement ces renseignements. Pour les soins pharmaceutiques d'enfants, nous demandons toujours le consentement d'un parent ou tuteur, conformément aux exigences professionnelles.

Notification en cas d'incident

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice pour les personnes concernées, nous nous engageons à : (1) prendre immédiatement les mesures nécessaires pour limiter l'incident; (2) aviser la Commission d'accès à l'information du Québec dans les meilleurs délais, conformément à l'article 63.7 de la Loi 25; (3) aviser directement les personnes dont les renseignements ont été touchés, par les moyens les plus efficaces (courriel ou téléphone). Nous tenons également un registre interne de tous les incidents de confidentialité, qu'ils présentent ou non un risque sérieux.

Modifications à cette politique

Cette politique peut être modifiée de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou des évolutions législatives. La version courante est toujours indiquée en haut de cette page avec sa date de mise en vigueur. Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement. Les modifications substantielles seront, dans la mesure du possible, communiquées sur la page d'accueil du site.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec nous par courriel à samson.uniprix@gmail.com, par téléphone au (450) 689-8181, ou en personne au 1 Boul. Samson, Laval, QC H7X 3S5.